취소 · 반품 안내

주문 취소 및 변경 요청에 따른 처리 기준을 아래와 같이 안내드립니다.

1. 취소 · 반품

해외몰 구매 전에는 주문 취소 및 전액 환불이 가능합니다.

구매 완료 이후에는 해외 판매처의 정책에 따라 취소·반품이 제한될 수 있으며, 국제배송 시작 전 해외 판매처가 반품을 허용하는 경우에 한해 현지 반품 절차를 진행할 수 있습니다.

국제배송이 시작된 이후에는 단순변심에 따른 취소·반품이 원칙적으로 제한됩니다.

2. 환불 및 비용

구매 완료 이후 고객 사유로 취소·반품하는 경우 이미 제공된 구매대행 서비스 비용과 실제 발생한 배송비, 취소·반품수수료 등은 환불금액에서 제외됩니다.

환불 시 공제 내역을 안내하며, 원 결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.

3. 상품 하자 · 오배송

상품 하자, 파손, 오배송 또는 주문 내용과 다른 상품이 배송된 경우 고객센터로 문의해 주세요.

주문번호와 상품·포장 상태를 확인할 수 있는 사진 등을 전달해 주시면 확인 후 교환·반품·재구매 또는 환불 절차를 안내해 드립니다.

고객에게 책임이 없는 사유로 처리되는 경우 관련 배송비 및 처리 비용은 쇼핀즈가 부담합니다.

4. 배송 중 분실 · 파손

배송 중 분실·파손이 발생한 경우 고객센터에서 확인 후 필요한 절차를 진행합니다.

회사 또는 이용 운송업체의 책임 있는 사유로 발생한 분실·파손에 따른 처리 비용은 쇼핀즈가 부담합니다.

5. 배송 불가 · 수취거절

주소·통관정보 오류, 수취거절, 연락두절 등 고객 사유로 배송이 어려운 경우 재배송·반송·보관에 실제 발생한 비용이 청구될 수 있습니다.

※ 본 안내는 쇼핀즈 이용약관을 바탕으로 작성되었으며, 구체적인 처리 기준은 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.